سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر نقاء Naqa نحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يساعد العملاء على معرفة الشروط والإجراءات المتعلقة بالطلبات.

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

يشترط لإتمام الاستبدال أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• غير متضرر أو متغير نتيجة الاستخدام.

ويتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال في الحالات التي لا يكون فيها سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

سياسة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط المعمول بها في متجر نقاء.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وغير متضرر نتيجة الاستخدام.

وفي الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل أو إلى سبب لا يرتبط بعيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع.

المنتجات التي يوجد بها عيب أو خطأ

في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب نتيجة خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة وفق الأحكام والضمانات المطبقة، ويتحمل المتجر ما يترتب على ذلك من تكاليف الشحن وفق الحالة.

ينبغي التواصل مع متجر نقاء Naqa عند ملاحظة وجود مشكلة في المنتج لاتخاذ الإجراء المناسب.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

تخضع بعض المنتجات أو الحالات لقيود على الاستبدال والاسترجاع، ومن ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج:

• مصنوعًا أو مجهزًا بناءً على طلب خاص، متى انطبق ذلك.
• من المنتجات التي لا يمكن إعادتها بعد استخدامها أو فتحها بحسب طبيعتها.
• من البرامج أو المنتجات الرقمية التي تم تحميلها إلكترونيًا، متى انطبق ذلك.
• من المنتجات أو الخدمات التي ترتبط بطبيعتها بقيود خاصة على الإرجاع.

كما لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو إتلافه بعد استلامه.

العملاء خارج المملكة

في حال انطباق الاستبدال أو الاسترجاع على طلب دولي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، وفق الشروط المطبقة على الطلب.

كيفية التواصل

للاستفسار عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع متجر نقاء Naqa من خلال وسائل التواصل الموضحة في أسفل الموقع.

ينبغي توضيح رقم الطلب والبيانات المرتبطة به عند التواصل، متى كانت متاحة، لتسهيل متابعة الطلب.

تحديث السياسة

قد يتم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة. ويتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر هذه الصفحة.

آخر تحديث: 22/9/2026